Eine Bestellung und ein Cookie-Problem
Ich habe es am Freitagabend endlich geschafft, mir ein Upgrade für das weltbeste Screenshot-Programm - SnagIt - zu bestellen. Seit Version 5 bin ich zufriedener Kunde, nun sollte es doch endlich die Version 9 sein. Ich startete also SnagIt, ließ das Update-Programm laufen, es meldete mir, dass eine neue Version zur Verfügung steht, ich diese erwerben könne. Gesagt, getan - nur war nirgendwo ersichtlich, ob eine Zahlung per PayPal akzeptiert werden würde. So habe ich also erst einmal eine Dummy-Bestellung ausgefüllt, bis ich die Zahlungsart auswählen konnte, und siehe da - PayPay war möglich.
Den Browser geschlossen, das Procedere noch einmal durchgeführt, meine realen Daten eingegeben, ich wurde zu PayPal geleitet, konnte die Zahlung durchführen - und freute mich auf das neue SnagIt. Die Bestätigung der PayPal-Zahlung erfolgte zwei Minuten später - allerdings bekam ich keine Bestätigung von TechSmith selbst, bzw. dem Dienstleister Asknet. Ich wartete, gerade eben entschloss ich mich dann, das Servicecenter zu kontaktieren.
Unter meiner E-Mail-Adresse und meinem Namen konnten nur alte Bestellungen gefunden werden - doch als ich die Rechnungsnummer angab, staunte ich nicht schlecht. Als E-Mail-Adresse war test@aol.com hinterlegt, der Name für die Bestellung lautete Stefan Müller. Der Cookie, der gespeichert wurde, muss also die ersten Daten übernommen haben, obwohl ich im zweiten Bestellvorgang neue Daten eingegeben habe. Das war dem System wohl egal. Die Bestellung vom Freitag wurde storniert, und so habe ich gerade den Bestellvorgang erneut durchgeführt - wollen wir mal hoffen, dass AOL nicht einen weiteren Lizenzschlüssel zugeschickt bekommt. ;-)
Und wo alle Welt über CallCenter lästert - mir wurde in diesem Fall innerhalb von 3 Minuten schnell, unkompliziert und freundlich geholfen. Das muss auch einmal gesagt werden.
