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Ich habe es am Freitagabend endlich geschafft, mir ein Upgrade für das weltbeste Screenshot-Programm - SnagIt - zu bestellen. Seit Version 5 bin ich zufriedener Kunde, nun sollte es doch endlich die Version 9 sein. Ich startete also SnagIt, ließ das Update-Programm laufen, es meldete mir, dass eine neue Version zur Verfügung steht, ich diese erwerben könne. Gesagt, getan - nur war nirgendwo ersichtlich, ob eine Zahlung per PayPal akzeptiert werden würde. So habe ich also erst einmal eine Dummy-Bestellung ausgefüllt, bis ich die Zahlungsart auswählen konnte, und siehe da - PayPay war möglich.

Den Browser geschlossen, das Procedere noch einmal durchgeführt, meine realen Daten eingegeben, ich wurde zu PayPal geleitet, konnte die Zahlung durchführen - und freute mich auf das neue SnagIt. Die Bestätigung der PayPal-Zahlung erfolgte zwei Minuten später - allerdings bekam ich keine Bestätigung von TechSmith selbst, bzw. dem Dienstleister Asknet. Ich wartete, gerade eben entschloss ich mich dann, das Servicecenter zu kontaktieren.

Unter meiner E-Mail-Adresse und meinem Namen konnten nur alte Bestellungen gefunden werden - doch als ich die Rechnungsnummer angab, staunte ich nicht schlecht. Als E-Mail-Adresse war test@aol.com hinterlegt, der Name für die Bestellung lautete Stefan Müller. Der Cookie, der gespeichert wurde, muss also die ersten Daten übernommen haben, obwohl ich im zweiten Bestellvorgang neue Daten eingegeben habe. Das war dem System wohl egal. Die Bestellung vom Freitag wurde storniert, und so habe ich gerade den Bestellvorgang erneut durchgeführt - wollen wir mal hoffen, dass AOL nicht einen weiteren Lizenzschlüssel zugeschickt bekommt. ;-)

Und wo alle Welt über CallCenter lästert - mir wurde in diesem Fall innerhalb von 3 Minuten schnell, unkompliziert und freundlich geholfen. Das muss auch einmal gesagt werden.

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Ich glaube ja, daß Google eine der am meisten mißverstandenen Firmen auf diesem Planeten ist. Die meisten Leute halten Google für eine globale Suchmaschine. Das ist wohl richtig, aber es greift viel zu kurz, wenn man sich die Konsequenzen nicht klar macht.

Google selber formuliert die eigene Mission eher als den Versuch, alles Wissen der Welt zu erfassen, zu ordnen und gezielt zugreifbar zu machen. Das ist besser, aber die meisten Leute lesen das nicht oder denken nicht darüber nach, was das bedeutet.

Weiterlesen bei Isotopp

Sehr kluge und interessante Gedanken von meinem Namensvetter zu Google - nicht das übliche Bashing. Don't be evil - ein Anspruch, den Google verfolgt, trotz aller Bedenken. Nur, wird Google nicht irgendwann von sich selbst eingeholt. Kann es richtig sein, das Wissen der Welt innerhalb eines Unternehmens zu vereinen? Die Zukunft wird spannend...

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Lieber CCC,

ich halte Euch ja technisch für sehr kompetent. Ehrlich. Es wäre aber begrüßungswert, wenn Ihr endlich mal Euren Feed in den Griff bekommt. Es kann nicht sein, dass sich täglich mehrfach der Inhalt ändert und ewig alte Artikel als neu ausgeliefert werden. Ich wäre Euch sehr verbunden, wenn dies geklärt werden würde. Danke.

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